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[社会评价] 留学机构的正确选择攻略

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发表于 2015-11-30 14:47:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

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留学机构的正确选择攻略



提到留学机构,许多家长的第一反应是:哦,留学中介啊。其实这是一个误区。留学机构并不仅仅是留学中介这一说法,还有留学咨询公司。那么这两种机构的区别在哪里呢?到底选择留学中介还是留学咨询公司?下面小编就为大家详细分析一下。

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一、留学中介与留学咨询公司


1、留学中介的本质


凡是与“中介”这个词沾边的机构,起到的都是一个桥梁作用,留学中介也是如此。真正意义上的留学中介,连接了国外大学与中国留学生,它不仅仅是一个将学生的材料投递到国外大学的过程,更有一个与国外大学合作,将中国留学生推荐到学校去的作用。大型的留学中介会有专门的留学市场部,他们专门与国外大学进行合作,拿到代理权后,中介将学生介绍到合作学校后会收取一定的返点。所以,一般中介的收费较留学咨询公司更为便宜。而在服务方面,中介强调的是一站式,从材料准备直到递交,全程由中介包办,学生很少过问甚至不过问。


2、留学咨询公司的本质


留学咨询公司与留学中介最大的区别在于,它做的是高端留学方案定制。这即是说,留学咨询公司申请的国外大学都是世界排名靠前的学校,这些学校不愁生源,无需和国内留学中介合作,甚至个别学校十分反感通过中介申请学校的学生。留学咨询公司的工作就是研究这些学校及专业,并具有针对性的帮助国内学生制定留学方案,申请名校。在这一过程中需要学生的参与,可以说留学咨询公司需要学生半DIY申请学校。




二、留学中介


1、留学中介的资质


关于留学中介的资质,小编真是不吐不快。许多留学中介将教育部颁发的“自费留学出国中介机构资格认定书”当做法宝一般供了起来,而家长往往也最看重这个:这家中介靠不靠谱啊?有没有中介资质啊?


确实,在留学市场并不规范的时候,留学中介的资质认定挡掉了一大批不规范甚至是骗子中介。由于在教育部有备案,家长不会遇到交了中介费后,中介无力继续维持公司运作或者拿了中介费跑路的状况。也不会有中介为了拿到学校的高额返点,将学生推荐至国外的一些“野鸡大学”。


然而那是在美国签证政策开放前的市场。由于中介的性质,使得学生通过中介申请英国、澳洲等英联邦国家的大学时难度并不是很大,但随着美国签证政策的放开,大批中国学生将目光瞄准了美国前100甚至前30的名校。在申请这些高端学校的时候,中介并不能很好地提供具有针对性的申请方案,对于美国大学的申请经验也是一片空白。因此许多家长在进入一家具有资质的留学中介咨询后,得到的答复往往是:请您自己DIY吧。



因此不要盲信留学中介的资质,现在的资质并不能说明什么问题。


2、留学中介的客户群体


前面说过,留学中介在国外大学与国内学生中间起到一个桥梁的作用。与留学中介合作的国外大学,集中于英国、澳洲、新西兰等英联邦国家,这些大学有些并不差,但排名不如美国大学那样靠前,申请难度也不大,许多学校只要成绩达标,语言过关,基本都能通过,它们对于文书质量的要求并不高。因此留学中介服务的客户群体也集中于以英联邦国家为目标的学生。


此外,美国大学良莠不齐,其中不乏口碑不佳的学校。这些大学也会寻找中介寻求合作。因此中介在为客户推荐学校时,会优先推荐这些与中介有着合作关系的大学,但这些大学其实并不适合国内学生,尤其是那些成绩不错的学生。


3、推荐学校数量

留学中介因为客户群体庞大,为了避免繁重的工作任务,会限制客户申请学校的数量。中介为每个学生申请的学校数量约在5—8所。


4、留学中介的服务流程


留学中介的服务流程.png



5、文书写作


从留学中介的服务流程可以看出,关于文书写作,有专门的文案负责。这些文案与客户没有直接的沟通,而是通过前期顾问提供的资料进行写作。文书的写作集中于9月至11月,每个文案约需负责40套左右的文书。如此大量的文书使得文书写作必须套用模板,每份文书很难具有针对性。



6、后续服务


留学中介的服务流程较分散,每个部门负责不同的环节。前期销售负责签约,后期文案负责文书写作。因此当申请材料全部提供给中介后,无论最后的申请结果如何,中介任何一个部门均不对申请结果负责。这也是许多中介为广大学生家长所诟病的地方。


三、留学咨询公司

1、留学咨询公司的目标群体


留学咨询公司内的咨询师,基本都受到过专业系统的培训。他们的服务对象一般是高端留学人群,留学目标为美国排名前100甚至前30的知名大学。这些大学不愁生源,他们不仅看重学生的在校成绩,更看重学生的综合能力,如课外活动及申请文书等,因此申请难度也较大。在申请此类院校时,中介的批量化申请明显不适应这些名校对于个性的需求。留学咨询公司与中介最大的区别就在于,咨询师需要充分了解学生,并根据每个人的特点及目标学校,制定出相应的个性化留学方案。



2、留学咨询公司的服务流程

留学咨询公司服务流程.png



3、推荐学校数量

在进行学校选择时,咨询师会根据客户自身的成绩,为客户推荐成绩范围内最好、最适合自己的学校。咨询师一般会为学生申请超过12所大学,在申请时,除去申请所需的成本(材料寄送、官方收取的申请费等),不加收额外的服务费。


4、咨询师客户数量


家长在选择咨询公司时,最关心的一个问题就是:一个咨询师会同时负责多少学生的申请?


这是一个十分关键的问题,因为同一咨询师,负责的学生数量越少,那么每一个学生的关注度就越高,精力不易分散。如果一个咨询师负责的客户过多,那么在进行留学方案定制时,势必不能做到人人的方案都很完美。


但咨询公司往往也会抓住家长的这一心理,通过报低咨询人数误导家长,吸引家长签约。那么一般的咨询师在一个申请季,究竟能同时服务多少客户呢?


根据业内的调查数据显示,本科或商科类的申请咨询师,一个申请季服务的客户数量在12~16个,顶尖咨询师的数量也不超过22个,否则申请质量就会出现问题。理工科及文科研究生的申请咨询师,服务客户数量在16~20个,一般不超过35个。超过上限,大部分申请都会容易出现质量问题。


有些咨询公司选择欺骗顾客,以VIP等名头吸引客户签约。其实经过简单的计算,我们完全可以推测出公司提供的数据是否真实:假如申请美国名校收取的费用为5万元(上海、北京等地的咨询费用更高,此处为举例说明),一家咨询公司内有5名咨询师,一个咨询师同时服务7个客户。那么公司内所有的咨询师加一起所赚的咨询费总额为175万元,除去公司高层领导及其他工作人员的工资,再除以咨询师数量,大致就能算出每个咨询师一年工资的数量了。这样的一个总额,显然不足以支撑一个公司一年的正常运作,那么经过这样的计算,我们就可以判断出咨询公司所提供的数据是否合理了。



5、咨询师沟通频率


从留学咨询公司的服务流程可以看出,从客户签约后,直至申请材料寄出,全程都由咨询师负责。在高端留学方案定制的过程中,咨询师需要对学生有着充分的了解。而除去文书修改工作,咨询师另一工作重点就是学生的背景打造,这就需要咨询师与客户之间始终保持顺畅的沟通与联系。

留学中介的特点就是客户只需要提供个人资料,其他一切全程由中介包办。而咨询公司则需要客户亲自参与到背景打造与文书写作的过程中来,可以说,咨询公司的申请模式更接近于半DIY。



那么,咨询师需要与客户保持怎样的沟通频率呢?


一般来说,咨询师与客户的接触,多则一到两年,短则一到两个月。这段期间需要咨询师对客户有着充分的了解。上半年由于申请季未到,咨询师只需保持一周或两周一次的沟通频率,而下半年需要一天多次的沟通才能保证申请过程的顺畅。


四、防坑小贴士



1、我该选择留学中介还是留学咨询公司?


在弄清楚了留学中介与留学咨询公司的区别后,这个问题就不难回答了。


◎假如你的目标学校是英联邦国家,且申请难度不那么大,请自行DIY。


◎假如你的目标学校是英联邦国家,但不愿耗费过多脑细胞研究申请流程,请选择留学中介。

◎假如你的目标学校是美国名校,且自己是个拥有强大背景的学霸,请自行DIY。

◎假如你的目标学校是美国名校,但背景不够强且不愿耗费脑细胞研究申请流程,请选择留学咨询公司。


2、百度上的那些大型留学机构可信吗?


千万不要轻信百度上的留学机构!千万不要轻信百度上的留学机构!千万不要轻信百度上的留学机构!(重要的事情说三遍)


留学中介规模庞大,但在留学市场逐渐转向美国的同时,也开始失去其竞争优势。于是许多大型留学中介将工作重点转移到网络,通过百度竞价的方式,他们将各种与留学相关的关键词花高价买下。这就导致了一个结果:在百度上搜索到的留学机构,几乎全是中介。


网上许多人抱怨留学机构服务不够好,文书质量不高等问题,都是因为他们没有弄清楚留学中介与留学咨询公司的区别,选错了机构。


所以在选择留学机构时,千万不要轻信百度搜索到的留学机构。了解清楚他们的服务模式,判断好究竟是中介还是咨询公司,是防止被坑的第一步。


3、我将材料交给留学机构后,完全不知道我的申请进展到哪一步了。


许多学生家长都遇到过类似的问题:机构的服务流程不透明。如果选择了中介,那么出现这种情况很正常:中介的业务量大,环节多,没有专门的负责人去关注每一个客户的申请进展。这种时候就需要客户主动与中介沟通,了解自己的申请进展及文书情况。不过有的中介也会拒绝提供相关申请信息,这时就需要家长们慎重选择中介了。


至于选择了咨询公司的家长们,请放心去询问咨询师。如果他们同样不提供申请信息呢?投诉呀!要知道,申请学校毕竟事关孩子的学业,这也是他们人生中重要的一个环节。自己都不关心的话,又怎么指望别人会去关心?


一些有责任心的咨询公司,还会将企业所使用的申请邮箱信息共享给学生,以便学生随时查看自己的申请状况与申请进度,起到一个监督的作用。

所以还是那句话,全程跟踪,亲身参与。配合好咨询师的安排,积极参与到自己的背景打造与文书写作中来,才不枉自己花费的那高昂咨询费。


4、我与留学机构事先谈好了价格,签约后他们还以各种名目额外收取费用怎么办?


这种情况大多发生在留学中介中。前期销售顾问往往会以一个低价吸引家长签约,在签订了合同后额外收取各种服务费,如材料寄送费、文书写作费用等。还有的中介会收取一定的排名费、奖学金抽成等。这些大大小小的费用加一起再一算,实际并不比留学咨询公司的收费便宜。毕竟如果成功申请到了排名比较靠前的学校,中介也需要付出额外的人力物力等。而且申请的学校越多,所需的成本也就越高。但是这些额外的费用,中介在前期客户尚未签约时,往往并不做出具体说明,导致客户产生低价的错觉而与中介公司签约。


那么如果发生了这种情况,我再换一家留学中介可以吗?答案是不可以。因为当你的材料交给中介后,他们是不予返还的,而每份申请材料只能提交一份,实则你的所有申请材料已被留学中介强行扣下,再换中介也补救不了了。


所以小编的建议是,在与中介签约之前,先咨询清楚后期是否含有收费环节,总价多少,并要求中介在合同上进行明确约定,增强自己的维权意识及法律依据。


5、我选择了一家留学咨询公司,但咨询师却并不与我保持频繁联系。


一般出现这种情况有两种可能:一、咨询师的责任心不强;二、企业的价值观问题。


如果是第一种情况,比较好解决:投诉,向咨询公司的高层反映这个问题。若咨询师依旧没有改变态度,那么就要求公司换一个咨询师。不过这种解决方式比较浪费时间和精力,万一申请到了关键时期,再更换咨询师往往会影响自己的申请进度。所以,前期在选择咨询师的时候,可以通过对咨询师的“面试”,对他/她的做事风格、责任感等做一个简单的了解与考察,再决定是否聘用这名咨询师。


如果是企业价值观问题,就要求客户自身做足功课了。不可否认,确实有许多留学咨询公司存在店大欺客的现象。为了追求业务量及盈利额,他们将过多的任务分配到咨询师个人身上,这必然导致咨询师的精力分散。所以在前期选择咨询公司时,一定要打听清楚公司口碑,调查出咨询师的人均客户量,必要时可申请退款。


6、我的咨询师并不专业,文书写作也达不到我的要求。


咨询师不专业,往往是因为他们的培训周期过短,这个问题可以在前期面试咨询师的时候避免。但是如果很不幸地遇上了不专业的咨询师,就只能自己多耗费一些精力,补充一下申请的相关知识了。对于初次接触留学的学生和家长来说,DIY确实很复杂,但只要了解了申请的流程,其实申请并没有那么困难。


7、前期签约时给我的承诺,在签约后被告知不可能,该怎么办?


前期签约与后期承诺不一致,是许多留学的学生家长经常遇到的问题。这是因为在签约时与客户对接的仅仅是销售顾问,他们对客户无法做到百分百的了解,只能通过夸大宣传来吸引客户签约。而咨询师在对客户的资料进行全面分析后给出的承诺与销售顾问不一致,这也便可以理解了。这就需要客户对自己有一个客观的定位:以我现在的成绩及背景,最多能申请到排名多少的学校?


如果前期承诺过高,则要做好后期承诺不一致的准备,如果后期承诺过低,或因咨询师个人能力的不足导致没有达到客户应有的期望值,客户可以通过退差价的方式规避风险,尽力挽回损失。


8、究竟是大的留学机构比较好,还是小型留学机构适合我?

关于留学机构规模的大小,其实各有利弊。首先先选模式:你究竟适合中介模式,还是咨询模式,其次看机构规模的大小。大型的留学机构的好处显而易见:规模庞大,企业稳定,缺点则是管理容易出现疏漏,人员流动性大,甚至导致咨询师经验不足。


而小型的机构管理方便,人员稳定,咨询师经验充足。缺点则是很难把控公司的运营状况。另外,现在有许多的语言培训机构,由于长期接触留学行业以及有留学需求的学生,这些机构内部也逐渐诞生出了一批经验充足的咨询师。这些咨询师能够在机构保证资金充足的情况下,通过几个月甚至一两年的接触,对机构内部的学生也形成了较为全面的了解,在办理留学业务时能够更加得心应手。


留学市场发展到今天,已日趋成熟。在大大小小的留学机构中,如何慧眼识珠,规避坑人中介,需要的是各位学生家长前期的调查与敏锐判断。最后,小编希望大家能够正确食用本攻略,选择到适合自己的留学机构,也祝各位预备出国的留学生,最终都能进入自己心仪的大学。


注:本文系留学通原创,转载请注明出处



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很棒,说的非常中肯
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小编棒棒哒~
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<quote>小编棒棒哒~</quote>

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